Collecto | Quand le client dépasse les bornes

Cette activité de partage s’inscrit dans la conclusion du Programme de formation pour l’intégration des technologies immersives en enseignement, financé par le programme NovaScience du ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie et dirigé par Collecto.

• Activité sans frais
• Ouverte à tous et à toutes
• Inscription obligatoire

Quand le client dépasse les bornes

Cette activité de RV place l’élève au cœur d’une expérience immersive, unique, qu’on peut difficilement reproduire en classe. Interprétant le rôle d’un commis de pièces dans un concessionnaire de machinerie agricole à sa 1^re journée de travail, l’élève est confronté à une situation de service à la clientèle difficile et stressante. Cette simulation permet de pratiquer la gestion d’une plainte agressive lorsqu’un client utilise un langage irrespectueux. Pour réussir le scénario, la personne étudiante doit répondre de façon appropriée et trouver une solution acceptable.

• Animation: Alexandre Bakaras, M.Éd., enseignant, Institut de technologie agroalimentaire du Québec
• Discipline: Vente et représentation commerciale
• Logiciel utilisé : Uptale
• Utilisation de la réalité virtuelle: environnement virtuel interactif